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星譯 Astrolate 的客服信箱是 service@astrolate.com,服務時間 週一至週五 10:00–18:00(國定假日除外),2 個工作日內回覆。購買、報告交付、資料刪除與排盤疑問都由這個信箱處理。
客服聯絡方式
- 客服信箱:service@astrolate.com
- 服務時間:週一至週五 10:00–18:00(國定假日除外)
- 回覆時效:2 個工作日內回覆
星譯是線上數位內容服務,所有聯繫一律透過電子郵件處理,沒有電話客服;這樣每一次往來都有完整書面紀錄,查詢訂單與處理爭議時對雙方都比較清楚。
來信前先看這裡
附上以下資訊,通常一次就能處理完,不必來回確認:
- 報告沒收到:請附上訂單編號與購買時填寫的 email。報告完成通知會寄出閱讀連結,若信箱沒看到請一併確認垃圾郵件匣。
- 退費問題:請附上訂單編號與具體情形。付費報告屬數位內容,退費條件請先參閱隱私與使用條款。
- 刪除生辰資料:請說明要刪除的是命盤紀錄或購買紀錄中的生辰。命盤可在排盤頁自行一鍵刪除;購買紀錄中的生辰由我們協助處理(法律要求保留的交易紀錄除外)。
- 刪除 App 帳號:已在 App 內綁定 Apple 或 Google 帳號的使用者,可在 App 的「更多 → 帳號 → 刪除帳號」、或網頁版右上角「我的帳號 → 刪除帳號」自助立即永久刪除,不必來信。若你兩邊都進不去(例如已換機、已移除 App),來信註明「我要刪除我的 Astrolate App 帳號」與你綁定的 Apple 或 Google 帳號,我們會協助處理。實際刪除範圍與保留說明見下方「刪除 App 帳號會刪掉什麼」。
- 排盤結果有疑問:請附上你輸入的國曆或農曆生辰、時間與性別,以及你認為有出入的宮位或星曜。排盤由確定性引擎計算,同一組輸入永遠得到同一張盤,我們會逐項回查。
- 合作或授權:請說明用途與範圍。
刪除 App 帳號會刪掉什麼?
刪除帳號是永久且無法復原的動作。刪除當下,我們會清除與你相關的下列資料:命盤紀錄、訂單、已生成的付費報告、已發放的購買權益、尚未使用的購買驗證紀錄,以及你綁定的 Apple 或 Google 帳號本身。已購買的報告會一併消失,且不會退款。
有三類資料不會因為刪除帳號而移除,是刻意的保留,不是遺漏:
- 去識別化的營收流水(只留金額、商品、購買通路、是否為測試交易與付款時間,不含姓名、email 或訂單編號):用於財務帳務對帳,永久保留。
- 去識別化的資料搬移紀錄(只留兩組帳號識別碼,不含姓名或 email):日後若有退費或客訴需要查核資料為何換了歸屬,永久保留。
- 寄信紀錄(含你曾用來收信的 email):用於稽核報告信件是否確實送達,保留期上限 180 天,逾期由每日排程自動清除。
⚠️ 刪除帳號只清除伺服器端的資料,不會清除你這支手機上 App 的本機快取——已經同步過的命盤資料仍會留在裝置的本機儲存空間,直到你把 App 移除為止。在意這一點的話,刪除帳號後建議一併移除 App。
尚未綁定 Apple 或 Google 帳號的使用者,App 內沒有「刪除帳號」這個入口,但你的命盤資料 並不是只存在裝置本機——與已綁定帳號的使用者一樣,存進 App 就會同步到 我們的伺服器(掛在一組匿名帳號識別碼下),移除 App 不會刪除這份伺服器端資料,只會清掉 裝置上的本機快取。要刪除的話,用 App 內「更多 → 刪除我的資料」即可一次刪光這組匿名帳號名下的 全部命盤。要只刪掉其中一張,用「我的盤」上方命盤列的「管理」入口逐張刪除。
匿名資料保留期:尚未綁定 Apple 或 Google 帳號的匿名身分,若從最後一次使用起滿 24 個月都沒有再開啟星譯,該匿名身分名下的資料(命盤等)會由每日排程自動刪除,刪除後無法復原。有購買紀錄的帳號不在此限——名下有訂單或已記錄的權益,就不會因為久未使用而被刪;完成帳號綁定之後也不再屬於匿名身分。
綁定帳號之後,網頁與 App 讀到的是同一份資料嗎?
是。綁定 Apple 或 Google 帳號之後,你在網頁版與 App 讀到的是同一個帳號底下的同一份報告,命盤與購買紀錄也一併相通。綁定之前用匿名身分存的命盤與購買紀錄,會在你第一次綁定時搬進該帳號,不必重買,也不必重新輸入生辰。
尚未綁定時,那組匿名身分只存在你目前這個瀏覽器(或這台裝置)上:換裝置、換瀏覽器或清除瀏覽資料,就讀不回先前的命盤與購買紀錄(資料仍在伺服器端,只是沒有身分對得上)。這也是購買付費報告前需要先完成綁定的原因。
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星譯只提供紫微斗數與八字排盤,以及依你的盤面逐盤生成的AI 白話文字解讀報告(數位內容,線上即時生成、網頁閱讀,無實體物流)。
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星譯 Astrolate・內容更新 2026-07-27